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免费宽带悄然转收费 江西联通用户遭隐形扣费

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发表于 2018-10-27 10:38:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  夏女士之前在江西联通办过手机套餐业务:即用户承诺在网两年,并且每个月消费达到66元,就能免费赠送两年的宽带。然而,在免费赠送的宽带到期后,这免费的套餐已经悄然成收费的业务,从2015年到2017年,两年多的时间里,一直在夏女士的手机号码上,收着每月的宽带费。而夏女士对此却完全不知情。
  说起手机套餐业务,大家并不陌生,这是通信运营商为了吸引顾客,推出的一些优惠措施,像什么预存话费送手机、消费金额满多少就送宽带、超低月租等等,听起来一个比一个划算,但是南昌的夏女士最近向天天315投诉台报料,她说在联通公司办的手机优惠套餐业务有点坑。
  夏女士告诉记者,在2017年11月的时候,她去营业厅办理更改套餐,但营业厅工作人员却表示更改不了,需要夏女士把当前包月28.66元的网费补缴上才能换套餐。

  去年年底,夏女士因为个人需要,想更换手机套餐业务,但是却被联通营业厅要求补缴宽带使用费。这让夏女士十分纳闷,因为自己家里用的都不是联通的宽带。
  夏女士当时就问了营业厅的工作人员,说是当时赠送两年的宽带到期后自动转成了需要自费的包月宽带。

  夏女士这才想起,早在2013年,自己在办理联通手机卡时,工作人员推荐了一种手机套餐业务:即用户承诺在网两年,并且每个月消费达到66元,就能免费赠送两年的宽带。当时,夏女士觉得这个套餐既能满足自己对手机消费的需求,又能解决宽带问题,一举两得,便选择办理了这项业务。
  两年之后,夏女士认为这免费赠送的宽带到期了,便选装了其他运营商的宽带。但让夏女士万万没想到的是,这免费的套餐已经悄然成收费的业务,从2015年到2017年,两年多的时间里,一直在自己的手机号码上,收着每月的宽带费。

  夏女士地说,自己的的个人账单和网上营业厅账单上都完全没有体现这笔费用,“然后我在我的网上营业厅,包括每个月推送的短信账单上,都没有体现这笔费用”。

  夏女士找工作查询后发现,这笔费用是从2015年的8月份开始,每个月都扣除了这笔宽带费28.66元,(到期之后)联通也从未打过电话或发过短信询问否需要续费,或者告知自己这笔费用一直在收取。
  随后,天天315记者和夏女士一起来到了位于南昌市东的联通营业厅了解情况。

  联通营业厅工作人员表示,这种情况是肯定没有告知的,和手机号码的就不会提醒,不和手机号码的会提醒,因为如果没有和手机号码的话,就无法扣钱。而且,用户的账单打出来也看不到这笔费用,它会直接在你手机话费里面扣。
  按照营业厅工作人员的解释,因为宽带在手机上能从话费里直接扣取费用,所以,用户的宽带包年期满之后,会被联通公司自动转成包月宽带,而这一变更行为并不会告知用户,并且产生的资费也不会体现在个人账单明细里,对此夏女士表示不能接受,并向联通10010客服热线投诉了这件事。之后,南昌地区负责处理宽带投诉的联通员工联系了夏女士。

  联通投诉处理工作人员说:“我跟公司做了说明,争取了之后,公司说可以做200元话费,一次性到帐补偿你。”
  在这份通线月,这件事还依然没有任何实质性的进展。随后天天315记者也拨打了该工作人员的电话,得到的回答却是不知情。
  随后,上午还和记者说不了解情况的工作人员,下午就联系上了夏女士,表示这周内可以解决投诉事宜。
  2018年4月16日,联通投诉处理工作人员致电夏女士:“还有两个领导批就可以了,差不多星期四左右,争取本周给你搞定。”
  面对联通工作人员又一次承诺,夏女士已经有些不抱期望了。她告诉记者:“我觉得这样一件小事,他通过隐性消费,来消费者的权益。作为我来说,从去年11月底到现在,有将近半年的时间,我都不停地在跟这件事情,刚开始是有对接人,后来就是一直敷衍推诿的态度,让我觉得消费者实在是太难了。而且我现在根本都不知道,用什么样的方式才能追回我应该得到的权益。”
  最终,在《天天315》栏目的介入下,联通将多收的两年网费共计600余元,以赠费的形式冲抵给了夏女士,这长达半年的总算有了结果。

  看了夏女士的,记者不禁想问,是否还有其他用户和夏女士一样,在毫不知情的情况下,将免费套餐转成了收费业务,然后被不明不白的扣了费。作为负责任的运营商,应该切实用户的正益,比如说最基本的消费知情权。这个案例中的套餐变更不通知,扣费不在账单上体现,这些都实在是太不厚道了。
  提醒:如果您办过手机套餐送宽带、送流量或其它的业务,一定要记得到期后去营业厅确认是否续办,不然很可能会自动转成收费项目,给您造成不必要的损失。
  智通财经APP讯,中国联通(00762)发布2018年4月运营数据,在移动业务中,移动出账用户4月净增307.1万户,累计达到2.97亿户;4G用户4月净增406.2万户,累计达到1.98亿户。
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